臺灣電力公司是中華民國的國營電力公司，為目前國內實收資本額最大的公司，負責臺灣、澎湖、金門和馬祖等地區的電力供應。
為了強化與服務對象良性互動，因此台電北市區營業處邀請佳威企管服務禮儀講師教授電話禮儀應對技巧課程。
服務禮儀講師提到如何讓服務對象接受我們服務時，能夠有被尊重的感覺是很重要的一件事，唯有將服務對象的困擾當作我們自身的困擾去思考主動積極發掘問題、儘速解決所見問題才能讓服務對象感覺到我們用心的服務。
當我們與服務對象僅透過電話雙向溝通時，很容易因為誤解產生衝突，需要在言語表達上字字斟酌、讓對方感受到我們重視其所提出問題，讓服務對象相信我們有能力處理他所提出的問題事項。
千萬不要一開始就把服務對象提出的抱怨當成找麻煩，透過用心傾聽了解服務對象為什麼會抱怨這個問題?這個問題對他造成的影響性，找出可以解決的方式透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方法，以達到服務對象、單位、個人三贏的局面。
優質服務不僅僅是口頭說說，服務禮儀講師透過服務模擬案例和同仁共同討論，面對服務對象提出的問題與狀況思考服務對象的想法，透過角色扮演體驗讓同仁了解服務對象感受與展現優質服務的做法，贏得服務對象讚賞。 |
